Alerte: Dell France ne rend pas la TVA aux étrangers!
25 juin 2006Attention arnaque!… Dell France ressemble de plus en plus à une petite mafia!… Il a été confirmé cette année, par au moins quatre résidents libanais, que Dell France refuse de rembourser la TVA aux ressortissants étrangers, en tout cas aux libanais. Ils ne le disent pas explicitement. Ils affirment même le contraire avant l’achat. Mais une fois la commande faite, ils ne donnent plus suite et font la sourde oreille.
Il a été à 100% vérifié que Dell France n’offre aucun moyen de joindre par email ou par téléphone leur service financier. Ce dernier est isolé intentionnellement. Le client lésé ne peut qu’appeler la ligne du support à l’infini ou de gentils stagiaires marocains (exploités à mort et sans aucun pouvoir de décision) vous racontent n’importe quoi. Ils jouent le rôle d’un répondeur téléphonique! Vous ne pouvez rien faire. Sauf rappeler pour tomber sur un autre stagiaires qui vous dit qu’il va transmettre votre requête, et ainsi de suite pendant des mois. Par épuisement, la plupart des consommateurs laissent tomber et se font ainsi littéralement VOLER le montant de la TVA!
Depuis 3 ans, Dell est en chute libre. Aux USA, ils ont déplacé leur services de support en Inde ou au Pakistan. Les consommateurs américains se sont plaints en masse que les gens du support ne parlaient parfois carrément pas Anglais! Dell USA s’est excusé et a remis tout son centre de support aux USA!
Dell France, de son côté, a décidé d’exporter son système au Maroc… C’est francophone et moins cher… Mais le résultat est catastrophique parce que les employés ne sont pas formés! Ce sont des stagiaires ahuris en cours de formation qui se supervisent les un les autres et répondent (souvent) très mal aux emails. Les réponses sont souvent TRÈS bâclées. Il est difficile de comprendre pourquoi Dell ne forme par ses stagiaires - qu’ils soient marocain ou australiens - avant de les lâcher sur les gens, ni pourquoi leur section financière est coupée de tout contact direct avec l’exterieur!
Contrairement à Dell USA, qui écoute ses consommateurs et essaie de faire des efforts… Dell France, dans un esprit un peu français-qui-s’en-fout-du-client, ignore complètement les plaintes qui se multiplient tous les jours dans les blogs depuis 2 ans.
Dell? Gardez vos distances! Jetez plutôt un coup d’oeil chez Asus, ça a l’air plutôt correct (france.asus.com).
5 décembre 2006 at 2:05
Pareil, je suis du Québec et c’est pareil.
Ils ont au moins deux établissements au Canada et une division pour les “Quebequers”. Les francophnones québécois ou au Canada.
Au début, je me disais très satisfaite, mais après 2 ans de réparations constantes, et d’attentes sur leur ligne de support technique, on décide de changer l’ordinateur tout court.
on m’envoie alors un ordinateur qui ne possède pas la bonne carte video, ni …
???
Le bon CD pour les pilotes et la carte mère !!! Même pas compatible !
Et depuis, courriels, téléphones et SOIT PAS DE RAPPEL, SOIT “Je ne peux rien faire, quelqu’un va vous rappelle demain, ce soir, lundi…
Qu’est-ce qui arrive si je décide de cesser mes paiements ?
21 décembre 2006 at 17:51
pour completer les lignes precedentes. Je passe une commande le 20/12/2006 à 20.300 suite à une erreur, je demande le lendemain 21/12/2006 à annuler cette commande impossible ?!. Je precise aussi que les interlocuteurs sont mauvais et même le responsable commercial (Mr DAlmas) persoone ne tient ce qu’il propose. Enfin DELL n’est plus à la hauteur de la publicité faite….les pris s’envolent…